物 业 简 介

      上海浦东陆家嘴软件产业发展有限公司物业分公司是上海陆家嘴软件产业有限公司下属的一家专业的物业管理企业，拥有一批经验丰富的专业物业管理人员和设备技术人员。
      企业精神：以人为本，服务至上。
      服务宗旨：以热情的态度、周到的服务、精心专业的管理和细致的沟通，为客户营造舒适安全的办公环境。
      服务规范：行为规范、岗位规范、窗口规范、遵守办事纪律。
      行为规范：
            1) 态度和蔼讲文明。为客户服务时用语规范，耐心热情，严禁发生训 斥、推诿、刁难现象。
            2) 挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不迟到不早退。
            3) 公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修电话、公司监督电话；公开办事纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为；公开收费项目、收费标准。
            4) 遵章办事不违规。严格按照物价管理部门核定或者物业服务合同约定的收费项目、收费标准收费、不多收费、乱收费。
            5) 做好回访重信誉。经常走访客户，定期与客户方沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。
            6) 重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告上级公司。
            7) 岗位规范：
            8) 项目经理： 熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。
            9) 接待人员： 热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。
            10) 维修人员： 约时不误，工完料清，客户签收，事后回访。
            11) 秩序维护员：在岗尽职，熟悉域情，防范到位，举止文明。
            12) 清洁人员： 按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境整洁。
            13) 窗口规范：
            14) 周一至周五08：30-18：00，周六周日09：00-17：30业务接待。
            15) 公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准。
            16) 办公场所整洁、有序
            17) 公开办事流程：
            18) 365天24小时全天候报修接待。

      公开办事纪律：
            1. 严禁“吃、拿、卡、要”行为
            2. 严禁发生训斥、推诿、刁难现象
            3. 严格遵守服务纪律

      我们的联系方式：
            1) 1号楼、4号楼、5号楼、6号楼61000516
            2) 3号楼61000519
            3) 7号楼61000517，
            4) 8号楼61000518、61001950
            5) 9号楼61000514、61000515、61000519,
            6) 10号楼60871110